Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En KOKETTO trabajamos para que cada compra supere tus expectativas. Aun así, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos en qué casos puedes hacerlo y cómo gestionarlo.

1. Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Si recibes un producto defectuoso o que ha sufrido daños durante el transporte, nos encargaremos de todo el proceso sin coste para ti.

¿Qué debes hacer?

Daño visible al recibir el pedido: Anótalo en el albarán del transportista e infórmanos el mismo día de la entrega.
Daño oculto (una vez abierto el paquete): Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Antes de abrir o montar: Comprueba el estado del embalaje, que el número de bultos coincida y que no haya señales de daño.
En caso de duda, haz una foto o vídeo del paquete y notifícanos el problema por correo electrónico. Si fuera necesario firmar el albarán, te recomendamos anotar “aceptado con reserva” y especificar el motivo.

Contacto para incidencias:
Escríbenos a incidencias@koukettohome.com indicando el número de pedido, imágenes del producto y una descripción del problema.
También puedes llamarnos al 960 600 003.

2. Producto incorrecto o error en el envío

Si has recibido un producto distinto al que pediste, lo sustituiremos por el correcto sin coste adicional. Para poder gestionarlo con la mayor rapidez posible, te agradecemos que nos envíes también una imagen de las etiquetas de la caja, ya que nos ayuda a identificar y resolver la incidencia de forma más eficiente.

Por favor, contacta con nosotros lo antes posible a través de los medios indicados. Recogeremos el artículo erróneo y realizaremos el envío del producto correcto.

3. Derecho de desistimiento

En caso de que hayas cambiado de idea, tienes derecho a devolver un producto sin tener que justificar el motivo.

Plazo:
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones para aceptar el desistimiento:

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin montar y con su embalaje original, protecciones, hoja de montaje y herrajes incluidos.
Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestros almacenes, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tarifas de devolución según importe del pedido:

Importe del pedido	Coste de devolución
Hasta 100 €	9 €
100 € – 200 €	19 €
200 € – 300 €	29 €
300 € – 500 €	39 €
Más de 500 €	59 €

Nota: En caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones, Koketto Home se reserva el derecho a realizar un reembolso parcial.

Importante: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o en mal estado.

Pedidos no entregados por causas imputables al cliente

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del envío, falta de recogida en el punto de entrega o cualquier otra circunstancia ajena a KOKETTO HOME o a la empresa de transporte, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente tendrá derecho al reembolso del importe de los productos, descontándose los costes reales de transporte y devolución al origen que se hayan generado como consecuencia de la incidencia, así como cualquier otro gasto logístico debidamente justificado. Los gastos de envío inicialmente abonados, en su caso, no serán objeto de reembolso cuando el servicio de transporte haya sido prestado.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

Debes notificarnos tu decisión escribiendo a incidencias@koukettohome.com o llamando al 960 600 003. Puedes utilizar este modelo:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto y referencia:
Nº de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y dirección del cliente:
Teléfono de contacto:

Importante: Las recogidas se realizarán siempre con la misma empresa de transporte que efectuó la entrega original. El servicio de recogida no incluye desmontaje ni manipulación del producto en el domicilio.

4. Servicio postventa y reposiciones

Si detectas un defecto de fabricación o la falta de piezas necesarias para el montaje, te enviaremos la parte afectada sin coste adicional.

¿Qué necesitas para reportarlo?

Envíanos un correo a incidencias@koukettohome.com con fotos del defecto.
Si falta alguna pieza, adjunta la hoja de montaje e indica claramente la parte faltante.

En estos casos, el reemplazo se realizará únicamente de la pieza afectada, no del artículo completo (salvo que no exista otra solución posible).

5. Error en los pedidos y cancelaciones por causas justificadas

Koketto Home se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, aquellos pedidos cuya tramitación o cumplimiento resulte imposible por causas objetivas y debidamente justificadas, de conformidad con la legislación vigente y sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios.

Entre dichas circunstancias se incluyen, sin carácter limitativo:

Errores manifiestos en los precios: cuando, como consecuencia de un error humano, técnico o informático, un producto se haya publicado con un precio manifiestamente incorrecto.
Falta de disponibilidad: cuando un producto se encuentre definitivamente agotado, haya sido descatalogado o su reposición no resulte posible.
Incidencias técnicas o informáticas: cuando se produzcan errores en el funcionamiento de la plataforma que afecten a los precios, descuentos, disponibilidad de los productos o correcta gestión de los pedidos.
Otras circunstancias excepcionales: cuando concurran causas objetivas, acreditables y ajenas al normal desarrollo de la actividad comercial que imposibiliten el cumplimiento del pedido en las condiciones inicialmente establecidas.

En caso de producirse alguna de estas circunstancias, Koketto Home notificará al cliente la incidencia a la mayor brevedad posible, informándole de los motivos que justifican la cancelación.

Cuando corresponda, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por los productos afectados, incluidos los gastos de envío que legalmente procedan, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin costes adicionales para el cliente.

En aquellos supuestos en los que se detecte un error manifiesto en el precio, Koketto Home podrá ofrecer al cliente la posibilidad de mantener el pedido conforme al precio correcto, previa aceptación expresa por su parte y sin que exista obligación de aceptar dicha alternativa.

La aplicación de estas disposiciones se realizará, en todo caso, con pleno respeto a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

6. Cambios

En Koketto Home queremos que cada detalle de tu compra supere tus expectativas. Si deseas cambiar un producto por otro, hemos preparado un proceso claro y sencillo para acompañarte en cada paso.

Plazo para solicitar un cambio

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones del producto a cambiar

Para poder gestionar correctamente el cambio, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido usado y encontrarse en perfecto estado.
Mantener su embalaje original y contar con todos los accesorios.
Estar libre de daños, manchas, olores o señales de montaje.
En el caso de muebles u otros productos de gran tamaño, es imprescindible que no hayan sido montados.

Los artículos que no cumplan con estos requisitos no podrán ser cambiados.

Productos que no admiten cambios

Por razones de higiene, personalización o logística, no se aceptan cambios en:

Muebles de almacenaje
Sofás
Espejos

Costes asociados al cambio

Si el cambio se debe a una incidencia y se reemplaza por el mismo modelo, no se aplicarán costes adicionales.
Si el cambio responde a una elección personal (modelo, color, tamaño, etc.), el coste será de 5,99 € para entregas a pie de calle.
Para otras modalidades de envío (subida a domicilio o con montaje), consulta nuestra tarifa vigente.
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, te enviaremos un enlace para completar el pago de la diferencia, incluyendo el coste del cambio.
En caso de que el artículo por el que deseas cambiar sea de menor importe, se reembolsará la diferencia descontando el coste del cambio. El reembolso se efectuará una vez que el artículo llegue a nuestro almacén y se verifique su estado.

¿Cómo solicitar un cambio?

Envía un correo a incidencias@koukettohome.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto que deseas cambiar
- Producto por el que deseas realizar el cambio
- Motivo del cambio
- Fotografías del estado actual del artículo (obligatorias para muebles)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y las imágenes enviadas para comprobar que el producto cumple con las condiciones necesarias para el cambio. Una vez validada esta información, te indicaremos los siguientes pasos para coordinar la recogida y el envío del nuevo artículo, normalmente en una sola gestión.

Plazo de resolución del cambio

El reembolso, en caso de corresponder, se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.